Politica de Devoluciones y Reembolsos

En Bijou® queremos que tu compra te encante. Nuestra garantía y política de devoluciones dura 15 días. Si adquiriste la protección extendida, este plazo se amplía a 60 días. Si pasó este periodo desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Para completar tu devolución, necesitamos tu número de pedido y un comprobante de compra.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un mensaje para notificarte que recibimos el artículo, así como la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará y se aplicará el crédito de manera automática a tu método de pago original, dentro de una cantidad determinada de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibes tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede demorar un tiempo antes de que el reembolso se refleje de manera oficial. Después, contacta a tu banco, pues suele existir un tiempo de procesamiento antes de ver el reembolso reflejado. Si ya hiciste todo lo anterior y aún no lo recibes, contáctanos para evaluar tu caso.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios y garantía

Tu compra está cubierta por una garantía de 15 días a partir de su recepción, o de 60 días si adquiriste la protección extendida. Dentro de este periodo reemplazamos los artículos que presenten defectos o daños. Si necesitas realizar un cambio, contáctanos con tu número de pedido y fotografías del artículo para evaluar tu caso y darte seguimiento.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución una vez que recibamos el artículo. Si el artículo no estaba marcado como regalo, o si la persona que lo compró decidió recibirlo primero para luego entregártelo, el reembolso se emitirá a quien realizó la compra.

¿Cómo iniciar tu devolución o cambio?

Para iniciar el proceso o resolver cualquier duda, escríbenos y con gusto evaluamos tu caso:

💬 Escríbenos por WhatsApp / contacto@bijou.com.mx